¿Por qué las empresas no responden en las redes sociales?

Las marcas cuando se exponen a abrirse un perfil en redes sociales buscan desesperadamente conseguir seguidores. Normalmente, este afán por obtener “me gustas”, followers o pins se debe, en parte, a una cuestión de imagen.

Cuanto más grande sea el tamaño de mi comunidad más importancia le otorgará la competencia y clientes a mi marca.

Puede que esta afirmación sea en parte real, que en un mundo superficial la cantidad supere a la calidad. Sin embargo, la presencia de una marca en redes sociales tiene que ir más allá de conseguir un determinado número de seguidores. Debe ceñirse en dar una imagen de marca positiva, dinámica y asertiva con los usuarios que se interesan por ella. Al fin y al cabo el valor de una empresa lo crean los clientes y usuarios hablando de ella.

Un problema muy común que da en los canales sociales por parte de las empresas es no contestar a los perfiles que se han molestado en interactuar con tu cuenta.

¿Quieres que te sigan, habilitas promociones para incrementar tu comunidad, creas publicaciones con preguntas abiertas para que los internautas participen y luego no respondes? ¿Por qué?

Un estudio presentado por Sprout Social indica que cada vez más usuarios se dirigen directamente a las marcas a través de una red social a la hora de formular una pregunta y resolver una inquietud o duda sobre un determinado tema.

Sin embargo, pese a que le porcentaje de participación de los usuarios con las empresas ha incrementado, por desgracia, únicamente 1 de cada 6 marcas dedica tiempo a cuidar a sus seguidores y a contestar a sus preguntas. Un dato bastante significativo que merece un fuerte tirón de orejas a las compañías.

Pero… ¿Por qué las marcas no contestan a los mensajes de los usuarios? ¿Les parecen las preguntas que se realizan en público demasiado conflictivas? ¿Están demasiado ocupadas las empresas lanzando publicaciones comerciales y no tiene tiempo de prestar un servicio de atención al cliente? ¿Qué opináis?

infografía las empresas no responden en redes sociales

inbound marketing

¿Qué es el Inbound marketing?

Inbound marketing, término complejo que escuchamos diariamente en los corrillos de reuniones de marketing online y que, aunque lo tenemos metido en nuestra cabeza, parece que todavía no acabamos de comprender lo que verdaderamente significa.

Este vocablo corresponde a una nueva forma de entender la comunicación y de tratar la difusión de los contenidos. Tradicionalmente, los medios se encargaban de machacar su mensaje hasta que éste quedaba grabado en las mentes del consumidor (outbound marketing), el inbound marketing se encarga de realizar todo lo contrario, es decir, tiene como función principal que sea el usuario quien encuentre el mensaje.

El marketing tradicional se centra en interrumpir entre los consumidores para lanzar mensajes publicitarios, enviar correos de spam o utilizar a comerciales para llamar telefónicamente a los usuarios a sus viviendas.

Sin embargo,  el inbound marketing nace con el objetivo de respetar al consumidor y no interrumpir intrusivamente en sus vidas. La estrategia que emplea es realizar contenidos de calidad para lograr colocarse en los primeros resultados de búsqueda y obtener un importante engagement en las redes sociales. Es decir, el inbound marketing se centra en combinar estrategias de seo, contenidos y social media.

Este nuevo concepto y forma de entender la comunicación surge con la evolución y cambio de comportamiento de los consumidores que pasan de un rol pasivo y de mero espectador a adquirir un papel de participación y de interacción.

El éxito del inbound marketing reside en la capacidad de no irrumpir en la experiencia del consumidor de los clientes y de personalizar el contenido según las exigencias de cada usuario aportando contenido de valor.

El inbound marketing se puede resumir, por tanto, como el arte de generar contenidos, optimizarlos, dinamizarlos y, después, convertirlos.

 

automatizar publicaciones

Automatización de publicaciones en Redes Sociales ¿Sí? ¿No?

Automatizar publicaciones en redes sociales es una cuestión que genera muchas opiniones diferentes. Algunos están totalmente a favor y otros, en cambio, se pronuncian en contra.

Aunque yo tengo mi propia opinión al respecto, he realizado esta entrada con la finalidad de ser objetiva, expresando cuáles son los pros y contras de automatizar contenidos en redes sociales y, por supuesto, con el interés de generar debate. Obviamente, si al final de este post creéis que es necesario añadir otras ventajas o inconvenientes, por favor no dudéis en dejarme un comentario.

Pros de automatizar publicaciones

  1. Mayor productividad a la hora de trabajar
  2. Ahorro de tiempo
  3. Disponibilidad para reflexionar sobre los contenidos que vas a publicar
  4. Automatizar las publicaciones en fines de semana, días festivos o periodos de vacaciones es la mejor solución para evitar trabajar.
  5. Las herramientas que se utilizan para programar contenidos son muy fáciles.

Contras de automatizar publicaciones

  1. No estar actualizado
  2. Poner en riesgo la imagen corporativa de la empresa con la automatización de una publicación desfasada.
  3. Perder naturalidad

Dicho esto, os digo mi opinión, personalmente me gusta combinar las publicaciones programadas con aquellas que nacen de la espontaneidad y de la actualidad de una noticia. Es cierto que las publicaciones automatizadas permiten que el perfil de nuestras cuentas sociales aparezca siempre con contenido publicado, ya sea sábado, domingo o nos hayamos cogido unas vacaciones de 15 días. Sin embargo, no descuidemos que los medios sociales se crearon con el objetivo de fomentar la interacción entre usuarios, por ello, además de difundir contenidos, es importante que incentivemos las conversaciones. De lo contrario, las publicaciones parecerán que estén siempre automatizadas.

 

Plan-de-Marketing-Online

Tutorial muy breve cómo hacer un plan de marketing online

A continuación vamos a explicar, brevemente, las pautas que una empresa debe seguir para desarrollar un plan de marketing online.

En primer lugar, es necesario establecer uno objetivos claros, realistas y medibles. Normalmente en un plan de marketing online los objetivos suelen ser conseguir aumentar la visibilidad de una pyme en la red, incrementar el % de ventas en el caso de una tienda online o ampliar el número de clientes fieles a través de leads.

Para establecer los objetivos es necesario marcar nuestro público objetivo, el target de nuestra página web o tienda virtual no puede ser todo el mundo ya que, de este modo, intentaremos abarcar demasiada audiencia y, al final, no lograremos transmitir nuestro mensaje a ningún grupo de personas. Debemos, por tanto, segmentar nuestro público ya sea por país, gustos, intereses, sexo en caso de, por ejemplo, vender ropa exclusivamente de mujer, por edad o localización.

Una vez determinado el público objetivo se pasa a planificar aquellas estrategias para lograr alcanzar los objetivos establecidos:

  • Realizar una estrategia de posicionamiento en buscadores optimizando la página web, seleccionando las palabras claves adecuadas, realizando estrategias de linkbuilding y, sobre todo, redactando contenidos de interés de forma periódica para atraer la visita de los usuarios. El responsable de seo será la persona encargada de marcar las directrices.
  • Llevar a cabo una campaña de Google Adwords para que los usuarios puedan encontrar en las primeras posiciones nuestra tienda online o sitio web al escribir determinadas palabras clave.
  • Tener presencia en las redes sociales para aumentar la visibilidad en Internet, generar branding y atraer tráfico web desde estos canales sociales.

Terminados estos pasos, pasaremos, a continuación, a analizar los resultados de cada estrategia mediante diferentes herramientas de analítica disponibles.

 

duplicar-visitas

Cómo duplicar las visitas de una página web

Conseguir aumentar el tráfico web de un website es el sueño de todo webmaster, sin embargo, el crecimiento de las visitas no sucede por arte de magia es necesario seguir a raja tabla una serie de aspectos para lograr duplicar o triplicar las visitas de una página web.

En primer lugar, si nuestra finalidad al cabo de los 3/6 meses es haber triplicado las visitas tenemos que establecer una estrategia y una planificación para cumplir ese objetivo. Google premia a todas aquellas webs que actualizan con asiduidad su página, por ello, si queremos que el buscador más utilizado en España recompense nuestra presencia en Internet y nos posicione en un mejor ránking tenemos que aumentar la periodicidad de nuestras publicaciones ofreciendo a los usuarios contenidos interesantes que posean todas las características para convertirse en virales.

Para lograr obtener resultados eficaces debemos marcarnos unos objetivos, por ejemplo, aumentar escribir 2 o 3 contenidos semanales, de este modo, Google observará que somos una web que mantiene actualizada su página web de manera constante y premiará nuestro esfuerzo. La finalidad no es redactar 6 contenidos semanales el primer mes y luego abandonar el blog, esta tarea debe ser constante y lineal.

Asimismo, no sólo tenemos que reforzar la creación de contenidos para duplicar las visitas también tenemos que optimizar la web de manera que sea atractiva tanto para los usuarios como para el robot. Otro aspecto muy importante a la hora de incrementar el tráfico web es reducir la velocidad de carga, cuanto menos tarde una página web en cargarse más visitas recibirá ya que los usuarios, de por sí, se comportan de manera inquieta e impaciente en la red, no están dispuestos a esperar que una web se cargue para poder leer una determinada información.

Por último, destacar que otra forma de lograr aumentar las visitas es lograr atraer mucho tráfico mediante el canal social, es decir, aumentando la visibilidad en Facebook, Twitter o Google Plus lograremos atraer mayor número de visitantes a nuestra web.