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¿Por qué las empresas no responden en las redes sociales?

Las marcas cuando se exponen a abrirse un perfil en redes sociales buscan desesperadamente conseguir seguidores. Normalmente, este afán por obtener “me gustas”, followers o pins se debe, en parte, a una cuestión de imagen.

Cuanto más grande sea el tamaño de mi comunidad más importancia le otorgará la competencia y clientes a mi marca.

Puede que esta afirmación sea en parte real, que en un mundo superficial la cantidad supere a la calidad. Sin embargo, la presencia de una marca en redes sociales tiene que ir más allá de conseguir un determinado número de seguidores. Debe ceñirse en dar una imagen de marca positiva, dinámica y asertiva con los usuarios que se interesan por ella. Al fin y al cabo el valor de una empresa lo crean los clientes y usuarios hablando de ella.

Un problema muy común que da en los canales sociales por parte de las empresas es no contestar a los perfiles que se han molestado en interactuar con tu cuenta.

¿Quieres que te sigan, habilitas promociones para incrementar tu comunidad, creas publicaciones con preguntas abiertas para que los internautas participen y luego no respondes? ¿Por qué?

Un estudio presentado por Sprout Social indica que cada vez más usuarios se dirigen directamente a las marcas a través de una red social a la hora de formular una pregunta y resolver una inquietud o duda sobre un determinado tema.

Sin embargo, pese a que le porcentaje de participación de los usuarios con las empresas ha incrementado, por desgracia, únicamente 1 de cada 6 marcas dedica tiempo a cuidar a sus seguidores y a contestar a sus preguntas. Un dato bastante significativo que merece un fuerte tirón de orejas a las compañías.

Pero… ¿Por qué las marcas no contestan a los mensajes de los usuarios? ¿Les parecen las preguntas que se realizan en público demasiado conflictivas? ¿Están demasiado ocupadas las empresas lanzando publicaciones comerciales y no tiene tiempo de prestar un servicio de atención al cliente? ¿Qué opináis?

infografía las empresas no responden en redes sociales